abril 05, 2011

Com informar. El cas de Linkedin d'avui.

Avui Linkedin ha estat unes hores fora de servei per un problema i ha donat un exemple de com s'ha de fer la comunicació en aquests casos.
Un 10 per en Tony, el seu (un dels seus?) Community Manager a Twitter que contesta totes les preguntes de la comunitat de manera magistral.

Us poso unes captures de pantalla de com han portat la mini-crisi d'avui:

Comença el problema. Demanen perdó i es comprometen a informar.
La pàgina web de Linkedin oferia una imatge divertida buscant l'empatia dels usuaris i oferint una possible solució d'emergència als impacients. Tot en sis idiomes, perfectament redactat i amb llenguatge proper.

Al cap d'una hora encara no estava solucionat el problema per tant, en Tony s'ha dirigit a la comunitat per agraïr-los la paciència.


Problema solucionat i promesa complerta.