de setembre 04, 2010

Community Manager de ZARA a Facebook #FAIL

La pàgina de Facebook oficial de Zara és la que té més número de fans de totes les empreses espanyoles. (més de 4 milions i mig)

Tots els que gestionem pàgines a Facebook, de manera professional o no, sabem que hi ha spammers que pengen missatges al mur propi per aconseguir tràfic cap a les seves webs. Hi ha missatges d’aquests de tot tipus. Fins i tot amb declaracions de caire polític.

CENSURA? NO!
Aquests tipus de pràctiques s’ha de tallar. Això és molt important: no té res a veure amb la llibertat d’expressió.
Esborrar missatges d’spammers no és censura i el Community Manager ho ha de fer. Si no ho fa vol dir que no està fent bé la seva feina.

AVANÇAR-SE
Les empreses han de tenir redactat un manual de crisis que englobin tots els possibles escenaris que es poden produir en un mur de Facebook. En aquest manual hi ha d'haver els casos en que s'ha d'esborrar un missatge o comentari al mur.

La pàgina de Facebook de Zara té un tràfic molt important i és previsible que en tindrà molt més en els propers dies degut a l’obertura de la botiga online.
L’equip de Comunicació s’ha de posar les piles per esborrar immediatament aquest tipus de missatges.

PER QUÈ?
No poden permetre que hi hagi gent que s’aprofiti de la marca.

MISSATGES EXTRETS DE LA PÀGINA DE FACEBOOK DE ZARA


.