de setembre 30, 2010

24 hores llegint el mur d'Starbucks a Facebook

Hi ha moltes maneres de passar el temps, jo fa uns dies em vaig passar unes hores comptant i analitzant els missatges espontanis del mur de Facebook de la marca comercial que té més seguidors, Starbucks.


Trobo que és una manera interessant per estudiar el que pensa la gent que escriu als murs de Facebook.
Què escriuen?
Què volen?
Com ho demanen?
i sobretot, com afecta això a la reputació de la marca i altres usuaris?

En el cas d'Starbucks, vaig comprovar que l'equip de Community Managers no actua escrivint com a tal.
Estan a la fase en que els mateixos usuaris, entre ells empleats de botiga d'Starbucks, contesten les preguntes i suggerències dels altres.

Algunes conclusions que he extret:
  • Hi ha gent que demostra una autèntica devoció per Starbucks. No els falten brand ambassadors.
  • Aquesta devoció creix als països en vies de desenvolupament perquè associen Starbucks amb riquesa i model americà.
  • La llengua més utilitzada és l'anglès. 84%.
  • Les mencions negatives són insignificants. Un 2%.
  • Els Community Managers borren els spams ràpidament.
  • Les fotos penjades pels usuaris tenen molta repercussió en número de "likes" i comentaris.
  • Hi ha molta gent que té poca feina.
Us deixo amb un petit estudi, molt bàsic i en anglès, que he penjat a SlideShare sobre això.