de juny 14, 2010

Brand detractor, el dolent de la pel·lícula

L’enemic públic número 1 dels Community Manager és el brand detractor.
Aquest, no és simplement algú a qui no agrada el teu producte, és algú que s’embarca en una croada personal per impactar-lo negativament a les xarxes socials.

Els brand detractors s’infiltren a les comunitats i, a diferència d’un client insatisfet, no sol canviar d’opinió.
És difícil determinar les diferències entre un brand detractor i un troll perquè la identificació d’un troll pot resultar ser molt subjectiva.

En principi, un troll és un provocador que es salta les normes de la comunitat i busca confrontació. Vol ser el centre d’atenció, compromet la pau i el respecte incitant a la resta amb descrèdits.
En canvi, per alguns un troll és senzillament aquell que té unes opinions contràries a les dels demés membres d’una comunitat.
La diferència principal entre un brand detractor i un troll seria doncs, la persistència. El segon s’acostuma a cansar i abandona la seva lluita particular abans.

El Brand Community Manager ha de trobar formes enginyoses de minimitzar el discurs del brand detractor.
Que sembli un accident, vaja. ;)