de juny 29, 2010

L'espiral bacnístic de les bústies

Un bacn, que es pronuncia més o menys com "bacon", és un email que volem però no ara mateix.

No són spam.

Les nostres bústies de correu acostumen a estar plenes de bacns. Normalment són subscripcions, per tant, no són email que no hem sol·licitat.

ESPIRAL GEGANT
Jo veig les bústies de correu com una espiral gegant que va girant lentament i es va menjant tot el que hi entra. Els emails de dalt tenen més possibilitats de ser llegits però com més avall queden...ups.
REPTES
Moltes campanyes publicitàries a xarxes socials fracassen quan els seus emails-bacn són ignorats i són engolits per l'espiral bacnístic de les bústies...

de juny 27, 2010

Guia per ser el més ràpid a twittejar un gol

Ser el més ràpid en donar una informació a les xarxes socials no et dóna cap premi en concret però sí certa satisfacció. Per això sempre hi ha uns quants frikis que ens agrada intentar assolir aquest mèrit.

Hootsuite permet guardar borradors que poden ser molt útils sobretot a la feina (Community Managers / Customer Service) si hem de contestar preguntes que segueixen certs patrons.

Una altra utilitat dels borradors, molt més tonta ho se!, és cantar els gols del Mundial més ràpid que ningú.

GUIA PER SER EL MÉS RÀPID A TWITTEJAR UN GOL
  1. Obre el Hootsuite
  2. Fes borradors amb els hashtags corresponents del Mundial i els noms dels possibles golejadors i resultat.
  3. Mira el partit i estigues atent.
  4. Quan algú marqui desplega els borradors i escull el correcte immediatament.
  5. Posteja!



PD: Jo no ho faig Només dono idees. ;)



.

de juny 26, 2010

and the winner is...Klout (?)

La nova versió de Hootsuite, el gestor de comptes de xarxes socials més útil avui en dia, ha arribat amb molta expectació als fans de la marca, com jo!


En aquest apunt no n'analitzaré les noves i velles funcionalitats, sinó un fet que trobo que és molt remarcable:
Hootsuite
incorpora l'índex d'influència Klout a les fitxes d'usuaris de Twitter!

Això és un pas grandiós per a l'estandarització de Klout com a índex de referència a Twitter. Sembla ser que tenim un winner!

Molt probablement Klout passarà a ser una paraula més en el nostre vocabulari del dia a dia i la conversa inventada que he escrit avui a Twitter serà una realitat.

Hola, em dic Carles i tinc un Klout de 38.52.

Quan trigarem a posar el nostre Klout als c.v.?
Quan veurem la casella corresponent al Klout a Gmail, Facebook o a Linkedin?

...mmm i...
Quan veurem el primer anunci que digui "¡incrementa 20 puntos tu Klout en 10 días!"



.

de juny 24, 2010

Isner-Mahut a Twitter

El partit de tennis entre Isner i Mahmut a la pista nº18 de Wimbledon passarà a la història per ser el més llarg mai disputat professionalment.

Com és normal, ahir va tenir un ressò molt gran des de Twitter.

Aquí sobre podem veure la gràfica extreta de Trendistic. Podem veure dos pics. El primer és el d'ahir i el segon el d'avui, que correspon a la tercera part del partit. Ha guanyat l'Isner per cert.

Jo no sóc molt aficionat al tennis però degut a la repercussió del partit em vaig interessar per seguir-lo. Evidentment, em vaig assabentar del que passava a través del meu time line de Twitter.

Vaig buscar a la televisió i a cap canal el feien. Llavors vaig anar a la pàgina oficial de Wimbledon i vaig comprovar que, a part de ser una pàgina poc funcional, no informava a temps real.


Llavors, una vegada més vaig confiar amb Twitter!

Vaig fer dues cerques al Tweetie, una amb el nom "Isner" i una amb "Mahut". A l'instant, vaig tenir la oportunitat de seguir tot el que passava al partit en temps real.

Al cap d'una estona, un piulador va passar un enllaç a una web a on es podia veure en directe! Perfecte! Partit en directe per internet. Gràcies Twitter!

Era el meu torn d'escampar la veu. Compartir; verb primordial a les xarxes socials.

Vam passar una bona estona amb els amics comentant una jornada històrica.
Ja tinc un altre exemple per demostrar que Twitter és útil !!!


.

de juny 23, 2010

Línia directa amb l'autor Dave Evans

M'ha fet gràcia que em segueixi al Twitter l'autor del llibre que llegeixo, en Dave Evans.
A més, ho ha fet en català!
Pel que veig, aquest senyor s'aplica a ell mateix els consells que dóna al llibre.
Si el voleu seguir, el seu usuari de Twitter és: @evansdave

Ja que m'ha fet tan content, aprofito per recomanar el seu llibre "Social Media Marketing, an hour a day".Thanks Dave!

de juny 22, 2010

Suplantació d'identitat a les xarxes socials

Per molt evident que sigui una suplantació d'identitat a les xarxes socials, sempre hi ha algú que pica. És increïble. Hi ha molt ingenu al món.

Els famosos són susceptibles de patir aquestes pràctiques pel que és necessari que facin dues coses:
  1. identificar els impostors
  2. revelar el seu veritable perfil (o no-perfil)
És molt perillós per a la reputació dels famosos ignorar les xarxes socials perquè sempre hi haurà algú que es faci passar per ells i el més important, sempre hi haurà algú que s'ho creurà.

Twitter permet un servei que es diu "verified account" en Beta que certifica que la persona darrere el compte és qui realment diu que és.

En un futur les empreses també podran optar a aquest servei. De moment encara no.
__

Un dels còmics més famosos de Gran Bretanya, en Matt Lucas no ha pogut ni accedir al seu nom real a Twitter. S'ha hagut de posar "realMattLucas" i fer comunicats via tweet.
Curiós.


de juny 20, 2010

Maori

Maori. 2005
Pintura acrílica sobre tela.

de juny 19, 2010

Senzill exercici fet amb Trendistic

Trendistic és una eina molt senzilla que serveix per monitoritzar les mencions de certes paraules clau i/o hashtags a Twitter.

Amb ella he descobert que el primer partit dels Estats Units al Mundial de Futbol va tenir molta més repercussió que el segon.
Fixem-nos que els pics coincideixen òbviament amb els dies i les hores dels partits que va jugar la selecció dels Estats Units.

En canvi, en Landon Donovan, estrella de l'equip (va jugar els dos partits) va ser mencionat molt més al segon.

Curiós? no!

Al segon partit va marcar un gol!

.

de juny 18, 2010

Reputació offline

Ahir vaig tenir un problema amb el cotxe. El vaig tenir aparcat uns dies i quan el vaig anar a engegar vaig comprovar que la bateria estava esgotada.

Va venir el noi de la grua i va fer una cara esgarrifosa quan el va veure. Li vaig preguntar què passava i em va dir “nen però tu has vist com tens el cotxe?”

La veritat és que el cotxe estava increïblement brut. Havia estat uns dies sota un d’aquests arbres que deixen residus resinosos, estava completament cobert d’una capa enganxosa amb fulles i branques incrustrades.
Amb les pinces va poder engegar-lo i vaig pensar que el millor que podia fer era portar-lo al garatge, al Poble Nou. Vaja, al lloc on el qual em van cobrar 220 Euros per canviar l’alternador fa tres setmanes.

Quan passava per plaça de les Glòries em vaig parar en un semàfor abans de trencar a la dreta a Diagonal. Una moto es va parar al meu costat i em va picar el vidre fent-me el gest que abaixés la finestreta. Jo, òbviament no la vaig baixar perquè tenia por que això em provoqués una parada de la bateria i aquest home em va obrir la porta. Jo li vaig dir “què passa?” i ell em va dir textualment “neteja el cotxe home!”

Al cap d’uns minuts vaig arribar al mecànic. Hi havia la seva dona. Em va dir que deixés el cotxe a dins i se’l va mirar amb cara de fàstic. Endevineu quin comentari em va dir?

D’una mostra de tres persones, el 100% em van dir que el meu cotxe estava brut. Aquest és un senzill cas de reputació offline.

En el món online tenim la possibilitat d’analitzar milers de mostres en uns minuts i les "converses" són quasi tan fiables com el conductor de la grua, el motorista o la dona del mecànic.

de juny 16, 2010

Com treure estadístiques d'una pàgina de Facebook?

Les pàgines de Facebook dels negocis o marques donen la possibilitat a l'administrador de consultar totes aquestes dades gratuïtament en un full de càlcul:
  • Total d'admiradors
  • Qualitat del contingut
  • Interaccions per missatge
  • Interaccions totals
  • Gustos
  • Comentaris
  • Missatges al mur
  • Missatges de discussió
  • Missatges
  • Nous admiradors
  • Fans esborrats
  • Baixes
  • Re-subscripcions
  • Visites a la pàgina
  • Pàgines vistes úniques
  • Reproduccions d'àudio
  • Reproduccions del vídeo
  • Visualitzacions
Algunes d'aquestes dades ens poden ser molt útils per fer el seguiment de l'evolució de la pàgina, fer informes, veure com es pot treure més rendiment de la pàgina o determinar-ne l'èxit segons l'objectiu abans estipulat.

Agafo com a exemple la pàgina d'admiradors de miLLoringlix que administro jo. A l'esquerre ens surt aquest menú. Cliquem a "mostrar-ho tot".

Aquí ja veiem moltes dades que ens poden interessar però per més profunditat, cliquem a "exporta les dades".


Podem escollir quin tipus de dades volem. Normalment ens interessarà el que està per defecte perquè és a on hi ha totes les dades.
Després escollim si ho volem exportar a Excel o fer-ho mitjançant CSV. En el meu cas, faig servir la opció CSV ja que faig servir el Numbers. Si teniu Excel, doncs Excel. ;)

Ja està. El programa de Fulls de càlcul s'obre amb les dades exportades.
Ara toca interpretar-les!


.

de juny 15, 2010

Jugant amb el Google Insights; Vuvuzela rules!

Per qui no ho sàpiga, s'està jugant un Mundial de Futbol a Sud-Àfrica. Segons diuen, és l'esdeveniment esportiu més important del planeta Terra.

Qui hagi seguit algun partit sabrà però, que un dels protagonistes del Mundial és el vuvuzela, una espècie de trompeta que fa un so estrident i té molta acceptació entre el públic.

La presència del vuvuzela a la premsa, a Twitter i a les xarxes socials en general s'ha incrementat increïblement en els darrers dies.
És per això que em feia gràcia fer-ne un senzill anàlisi amb l'eina Google Insights.

Volia veure si aquest instrument robava protagonisme al Mundial en sí.

Al gràfic de sota, que comença el 9 de Juny, veiem el nivell d'interès general de "FIFA World Cup" comparant-ho amb "vuvuzela".
El Mundial té el pic el dia de la inauguració i baixa lleugerament després. Normal.


Però, i si filtrem els resultats per "creixement relatiu a la categoria ESPORTS" ?
Què us sembla? ;)




.

de juny 14, 2010

Brand detractor, el dolent de la pel·lícula

L’enemic públic número 1 dels Community Manager és el brand detractor.
Aquest, no és simplement algú a qui no agrada el teu producte, és algú que s’embarca en una croada personal per impactar-lo negativament a les xarxes socials.

Els brand detractors s’infiltren a les comunitats i, a diferència d’un client insatisfet, no sol canviar d’opinió.
És difícil determinar les diferències entre un brand detractor i un troll perquè la identificació d’un troll pot resultar ser molt subjectiva.

En principi, un troll és un provocador que es salta les normes de la comunitat i busca confrontació. Vol ser el centre d’atenció, compromet la pau i el respecte incitant a la resta amb descrèdits.
En canvi, per alguns un troll és senzillament aquell que té unes opinions contràries a les dels demés membres d’una comunitat.
La diferència principal entre un brand detractor i un troll seria doncs, la persistència. El segon s’acostuma a cansar i abandona la seva lluita particular abans.

El Brand Community Manager ha de trobar formes enginyoses de minimitzar el discurs del brand detractor.
Que sembli un accident, vaja. ;)

de juny 13, 2010

"events" de la setmana que ve

Aquesta propera setmana tinc previst anar a:

Dimarts, dia 15 de Juny
Hora: 19h

Em fa gràcia veure l'Àlex en acció. Sóc un dels afortunats usuaris de Shotools
en fase beta i ens vam conèixer casualment ahir a la Jornada de Treball de la #tweetpeli.
_____

Dijous, dia 17 de Juny
Hora: 19h
Els convidats seran Maribel Morales i Sergio Maldonado.
_____

Em sap greu perdre'm Dirección Creativa perquè pràcticament es solapa amb el Conversion Thursday.

de juny 09, 2010

Busca professionals! #BCMBarcelona

Si ets una empresa que busca un Community Manager, agafa un professional!
Algú que pugui respondre aquestes 52 preguntes.

Si ets un Community Manager o pretens ser-ho, has de saber respondre-les.



Entrada relacionada:
BCM


.

de juny 08, 2010

El futur del Twitter IV

De manera més o menys eficient, les empreses ja estan utilitzant Twitter per captar nous clients, saber què diuen, estudiar la competència i fer branding sobretot.

Però com que (ara) escolten. Al final s’hauran d’adaptar al que demana la gent. Algunes ja ho han fet.

Un nom, dues paraules: Customer Service.

___

Apunt relacionat:
El futur del Twitter I
El futur del Twitter II
El futur del Twitter III
.

de juny 07, 2010

El futur del Twitter III

NO SURPRISE
La tendència és que els consumidors, si volen, poden comprar productes que lliguen amb les seves expectatives.
S’ha de tenir bon olfacte per saber buscar bé la informació a la xarxa.

En teoria podem estar quasi al 100% segurs si una pel·lícula ens agradarà o si un cotxe determinat és perfecte per nosaltres.

Sorpreses, les mínimes.

Busquem, preguntem i analitzem les coses que es diuen a Twitter i a la xarxa. Identifiquem la gent amb qui confiem i ens la creiem.

SURPRISE (?)
Doncs bé, això serà cada vegada més difícil. Twitter es tornarà cada vegada més corrupte.

Els següents conceptes, alguns d’ells molt humans, aniran a l’alça a Twitter i faran que trobar tweets honestos i genuïns sigui cada vegada més complicat, sobretot amb comptes influents.
  • interessos amagats / tractes de favor
  • compra-venta de RTs i shoutouts.
  • comptes falsos pagats per empreses
  • softwares automàtics de “praising
Avui, Twitter encara és dels consumidors. Arribarà un dia que les empreses agafaran el control.

A la gent li costarà més trobar informació del que busca, perquè la informació estarà cada vegada més adulterada.
__

Però la inventiva no té límits; estic segur que arribarà un dia que es desenvoluparan softwares que intentaran determinar la honestedat dels tweets, perquè hi haurà un mercat que ho demanarà! ;)

___

Apunt relacionat:
El futur del Twitter I
El futur del Twitter II

de juny 03, 2010

El futur del Twitter II

El FOMO passarà a ser una patologia cada vegada més important...i greu.

Els addictes a Twitter, que cada vegada seran més en nombre, seran els més susceptibles a ser víctimes del FOMO.

Proliferaran els programes de desintoxicació, alguns subvencionats pels governs. Els tractaments anti-FOMO en clíniques especialitzades generaran molts diners i captaran els pacients a Twitter! evidentment.

No seria mala idea començar a invertir en aquest sentit.

__


Apunt relacionat:
El futur del Twitter I

de juny 02, 2010

El futur del Twitter I

La tendència és que les empreses s’obsessionin cada vegada més pel signe (positiu o negatiu) dels comentaris cap als seus productes.

El repte més gran recau en desenvolupar un software fiable que categoritzi els comentaris automàticament. Però no és una feina fàcil. Els humans fem de vegades comentaris amb ironia o amb sarcasme.

Com pot una màquina identificar això?

Uns científics israelians han desenvolupat un programa que es diu SASI que es veu que pot identificar el sarcasme. Té una fiabilitat del 77%.

__

Ara, no crec que vagin per aquí els trets.
La meva teoria és que en menys de 3 anys se’ns donarà la possibilitat als usuaris d’escollir entre quatre “moods” per associar-lo al tweet que anirem a escriure.
Així, anirà lligat al nostre estat d’ànim i serà fàcil de mesurar.

Exemple:
mood 1: cara somrient “shoutout” (per parlar bé d’un producte, persona, situació etc)
mood 2: cara enrabiada “thumbs down” (per queixes a un producte, servei, situació etc)
mood 3: cara plana “not so relevant”. Posat per defecte. (ni un ni l’altre)
mood 4: cara amb bombeta “share” (compartir idees, enllaços, consells etc)

Si mai acaben fent això accepto la fama i els diners. Gràcies.

de juny 01, 2010

Màrqueting 2.0, banner blindness i efectes col·laterals

Un dels reptes més grans pels que es dediquen al Màrqueting 2.0 és fer que el missatge tingui visibilitat però sense imposar-lo.

que parezca un accidente

El consumidor, seguint la teoria darwiniana, ha desenvolupat al llarg dels anys un sistema anti-anuncis cada vegada més sofisticat.
Recordo que fa anys tot internet estava inundat de bàners. Després, els navegadors van començar a incorporar bloquejadors de pop-ups i finalment el cos humà va evolucionar cap al fenomen “banner blindness”. El que deia, Darwin rules!

Ens sentim atacats pels anuncis. No els volem. Intentem evitar-los fins i tot inconscientment.

___

Abel Ferrara va dirigir la pel·lícula “King of New York” l’any 1990. Un dels protagonistes era en Jimmy Jump, un traficant interpretat pel jove Laurence Fishburne.

En Jaume Marquet "Jimmy Jump" és un senyor que es dedica a fer-se veure en esdeveniments esportius i...musicals. Fa uns dies va saltar a la fama quan va irrompre al Festival d’Eurovisió.

COL·LATERALITAT
Això va fer que la pel·lícula “King of New York” d’Abel Ferrara pugés un 13% en popularitat a la pàgina imdb.


Evidentment, amb això no vull dir que l’objectiu d’en Jaume Marquet fos que tothom anés a llogar aquesta pel·lícula o es compressin l’edició limitada “Director’s cut” en DVD i Blue Ray. Evidentment que no.

El que vull dir és que els professionals del màrqueting han de ser cada vegada més enginyosos i han de saber aprofitar aquest tipus d’efectes col·laterals per donar visibilitat al producte sense que es noti.