d’abril 14, 2010

El millor customer service del món

La Sharon ve de Londres cada any pel Primavera Sound Festival. Viatja amb el seu amic Jamie i saben que sempre tenen un lloc reservat a casa.
Ens ho passem bé.

La Sharon segueix amb interès les notícies del Festival per internet i ho comenta per Facebook i Twitter. Quan surten les entrades a la venta, se la compra de seguida i compta els dies que falten per volar cap a Barcelona.
Coneix tots els grups que toquen i es queixa quan dos dels seus preferits, aquells que ningú en sap el nom, toquen a la mateixa hora. :-p


Aquest any però, no podrà venir.
Fa uns mesos que li van diagnosticar un càncer de pit i està fent tractament.

Ella volia venir de totes maneres. El doctor li va dir que intentés fer coses, fer una vida més o menys normal entre sessió i sessió de quimioteràpia però era massa arriscat.

I aquí comença la història de l'heroi del Primavera Sound.

La Sharon va enviar un email al Primavera per dir-los que tenia l'entrada i que no podia venir perquè havia agafat un càncer.
Un "lovely man" que es diu Joan li va dir que intentaria fer-hi alguna cosa.

Al cap d'uns dies, rep un email d'en Joan dient-li que sobretot el posi al dia de la seva recuperació i que li retorna els diners.
Però no només això, la convida a dues entrades VIP per l'any que ve!


D'això jo en dic bona pràctica de branding.

.